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Da tempo, ormai, ti parlo di funnel. Ma oggi voglio farlo con un esempio concreto: il caso Ryanair. Se cerchi un volo, tramite un qualsiasi portale, ad esempio Skyscanner, ti compaiono delle offerte. Clicca su quella di Ryanair, vedrai gli orari. Una volta scelti andata e ritorno, il sistema ti proporrà altri servizi, come il salta code e il cambio del biglietto, con  i rispettivi costi aggiuntivi. In gergo tecnico si chiama Oto, One time offer. Continuando nel percorso di acquisto, ti compariranno ulteriori servizi aggiuntivi, come albergo, noleggio auto e assicurazione. Dato l’ok all’operazione, inserita la carta di credito, Ryanair ti proporrà anche la carta di imbarco via sms, a pochi euro in più: un bumb, tentata vendita quando il cliente è già in fase d’acquisto. Ti sei mai accorto di tutto questo? È un processo molto semplice, ma per nulla banale. Il sistema segue l’utente in ogni fase dell’acquisto, proponendogli, per ciascuna di essa, prodotti e servizi aggiuntivi ad hoc. Una differenza sostanziale con il sito che, in un unico calderone, raggruppa tutte le informazioni, lasciando l’utente navigare in balia di se stesso. Sul sito domina la staticità, non ci sono contenuti studiati appositamente per quel determinato momento. Tu, come formatore, dovresti applicare il sistema di Ryanair: proporre contenuti differenti in base allo stato del tuo contatto, freddo, tiepido, caldo.

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ultima modifica: 2018-02-21T14:14:46+00:00 da Matteo Barberi

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